[日本インタビュ新聞社] - ■ＣＴＩ、ＰＢＸ、基幹システム、ＭＡなど様々なデータを活用した効果的なダッシュボードを提供
バーチャレクス・ホールディングス＜６１９３＞（東証グロース）は６日、４９円高（４．６２％高）の１１０９円まで上げて３日続伸している。同社グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区）は５日、コールセンターＣＲＭ「ｉｎｓｐｉｒＸ（インスピーリ）」の最新バージョン５．７で分析プラットフォーム「Ｔａｂｌｅａｕ（タブロー）」と連携し、バーチャレクスならではの効果的なダッシュボードをインスピーリ上で表示することが可能になったと発表。
インスピーリの最新バージョン５．７では、Ｔａｂｌｅａｕとの連携により、ＣＴＩやＰＢＸ、基幹システム、ＭＡなど様々なデータを活用したダッシュボードを、インスピーリの画面上でぐっと見やすく表示することが可能になった。また、コールセンター運営マネジメントに必要なＫＰＩを用意するなど、バーチャレクスならではの知見を活かしたダッシュボードビューを提供する。
集積・統合したデータを、適切にレポート化し、日々の運営状況を可視化することで、コールセンターマネジメントのクオリティ向上と効率アップに貢献するとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）