テキサス州ニューブランフェルス - アウトソーシング・デジタル・サービスを提供するTaskUs社（NASDAQ:TASK）は、AIを活用した製品サポートプラットフォームを提供するMavenoid社と戦略的提携を結んだ。この提携は、AIと人間の専門知識を統合し、高度なセルフヘルプ製品サポートソリューションを提供することで、顧客体験を向上させることを目的としています。
TaskUsとMavenoidのパートナーシップは、AIセルフサービスとライブの人間との対話を組み合わせることにより、顧客サポートを改善するように設計されています。顧客は、トラブルシューティングやセットアップを支援するために、ビデオ、図、製品画像を含む様々な手段を通じて、パーソナライズされたステップバイステップのガイダンスを受けることができ、セルフサービスによる解決率は58%以上と報告されています。
人間の介入が必要な複雑な問題については、TaskUsは、ビデオ通話機能と数百の言語でのAIチャット自動翻訳を備えたライブエージェントへのシームレスな転送を提供することを約束している。さらに、エージェントは顧客の過去のサポート対応にアクセスすることができ、重要な問題に集中することでプロセスを合理化することができる。
TaskUsとMavenoidは、より効率的なサポートチームの開発を可能にし、製品開発とサポート戦略に役立つフィードバックを提供することで、収益増加につながる洞察をブランドに提供することを目指している。
TaskUsのグローバルオファリング担当DVPであるPhil Tomlinson氏は、このパートナーシップについて熱意を示し、AIを活用したカスタマーサポートに革命をもたらし、小売業者の顧客体験を向上させる可能性を強調した。MavenoidのCEO兼共同設立者であるGintautas Miliauskas氏もこの意見に賛同し、AI技術とリモートライブエージェントサポートの組み合わせの利点を強調した。
このパートナーシップは、包括的なカスタマーサポート・ソリューションを提供し、ブランドにとってサポートコストの削減、解決率の向上、顧客満足度の向上に貢献することが期待されている。
TaskUsは、2024年3月31日現在で約49,600人の従業員を擁し、ソーシャルメディア、eコマース、ヘルステックなどの分野で複数の国にサービスを提供しています。Mavenoidの技術は、カスタマーサポートにおいて高解像度のレートを提供するために、家電やスマートホームテクノロジーブランドなどで活用されています。
この記事は、TaskUs, Inc.のプレスリリースに基づいています。
この記事は一部自動翻訳機を活用して翻訳されております。詳細は利用規約をご参照ください。