[日本インタビュ新聞社] - ■ＣＴＩ、ＰＢＸ、基幹システム、ＭＡなど様々なデータを活用した効果的なダッシュボードを提供
バーチャレクス・ホールディングス＜６１９３＞（東証グロース）グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区）は５日、コールセンターＣＲＭ「ｉｎｓｐｉｒＸ（インスピーリ）」の最新バージョン５．７で分析プラットフォーム「Ｔａｂｌｅａｕ（タブロー）」と連携し、バーチャレクスならではの効果的なダッシュボードをインスピーリ上で表示することが可能になったと発表。
コールセンターでは様々なデータを集積することが可能になってきている一方で、この膨大なデータを適切に分析・レポート化し、日々の業務改善に結びつけているコールセンター現場は決して多くない。
インスピーリの最新バージョン５．７では、Ｔａｂｌｅａｕとの連携により、ＣＴＩやＰＢＸ、基幹システム、ＭＡなど様々なデータを活用したダッシュボードを、インスピーリの画面上でぐっと見やすく表示することが可能になった。また、コールセンター運営マネジメントに必要なＫＰＩを用意するなど、バーチャレクスならではの知見を活かしたダッシュボードビューを提供する。
集積・統合したデータを、適切にレポート化し、日々の運営状況を可視化することで、コールセンターマネジメントのクオリティ向上と効率アップに貢献するとしている。
■ｉｎｓｐｉｒＸ（インスピーリ）について
「インスピーリ」は、バーチャレクスの長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれ、進化し続ける「顧客対応業務支援のためのソフトウェア」。コールセンター内外の「顧客にまつわる」情報共有を強化し、エンドユーザー一人ひとりとの関係を深化・発展させ、企業のＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＝顧客関係管理）戦略の実現に貢献。コールセンターでは、オペレータが電話やメールの応対を行いながら、その内容を履歴としてＣＲＭソフトウェアへの入力を行うが、自らがコールセンターを運営しているバーチャレクスは同製品を利用した場合の効果に着目し、その効果を最大化するための機能追加を行っている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）