[日本インタビュ新聞社] - ■対話型ＡＩプラットフォーム「ＳｍａｒｔＲｏｂｏｔ」を掛け合わせた新たな共同サービスの開発と販路拡大を進める
ベルシステム２４ホールディングス＜６１８３＞（東証プライム）グループでコンタクトセンターアウトソーシング事業を国内外で展開するベルシステム２４と、最先端のＡＩ（人工知能）プラットフォームの開発・提供事業を展開する台湾のＩｎｔｕｍｉｔ Ｉｎｃ．（社名：碩網資訊股份有限公司、日本名：インツミット株式会社）は１月１０日、顧客対応の自動化を実現するＡＩとヒトのハイブリッド型ソリューションを共同開発するために、業務提携契約を締結したと発表。ベルシステム２４ＨＤの株価は、２５円高（１．４５％高）の１７５５円（１１時１５分）まで上げて続伸している。
両社は、台湾を皮切りに、日本・ベトナム・タイなどの各国に向けて、新たな共同サービスの開発と販路拡大を進める。インツミットが提供する対話型ＡＩプラットフォーム「ＳｍａｒｔＲｏｂｏｔ」は、Ｗｅｂサイトやメッセージングアプリ上で、スムーズな問い合せ対応の自動化を可能にする。ベルシステム２４は、約１０００社を超えるクライアント企業の顧客接点のＣＸ設計・運用メソッドを持つ。両社は、企業の事業特性や顧客属性などに応じた最適なＣＸデザインを実現することを目指す。（情報提供：日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部）