顧客体験サービスのグローバルプロバイダーであるTTEC Holdings, Inc. (NASDAQ:TTEC)は、経営陣の重要な変更を発表しました。水曜日、同社はTTECの社長およびTTEC EngageビジネスセグメントのCEOであるMichelle Swanbackが2024年12月31日付けでその役職を退くことを明らかにしました。
Swanbackの退任予定は、最近の証券取引委員会への提出書類で共有されました。彼女は今後数ヶ月間、円滑な職務の引き継ぎを行うことを約束しています。
2024年7月にTTEC EngageのプレジデントとしてTTECに加わったJohn P. Abouが、Engageビジネスセグメント内でSwanbackの責任を引き継ぎます。TTEC HoldingsのCEOであるKenneth Tuchmanが、親会社の社長としてのSwanbackの職務を引き継ぎます。
John Abouは、ビジネスプロセスおよびテクノロジーアウトソーシング業界で27年以上の経験を新しい役割にもたらします。彼の前職には、Sutherland Global ServicesのCXMプラクティスのCEOおよびグローバルサービスデリバリー責任者としての勤務が含まれます。Abouの経歴は、様々な業界分野にわたる顧客体験管理に焦点を当てた、段階的に上昇するリーダーシップの役割で特徴づけられています。
TTECのリーダーシップ構造におけるこの戦略的な再編は、成長を推進し、顧客体験セクターでの地位を維持するという同社の継続的なコミットメントの一環です。この発表は、TTECがサービスとテクノロジーソリューションのダイナミックな環境を引き続きナビゲートする中で行われました。
同社のビジネス住所は6312 S. Fiddler's Green Circle, Suite 100N, Greenwood Village, CO 80111で、ビジネス電話番号は303-397-8100です。リーダーシップの変更に関する情報は、TTEC Holdings, Inc.による最新のSEC提出書類に基づいています。
その他の最近のニュースでは、TTEC Holdingsは第2四半期の財務結果が混在していると報告し、収益は5億3400万ドル、調整後EBITDAは4600万ドルとなりました。同社のEngageセグメントは、主に経済要因とヘルスケアセクターの需要減少により下降傾向にありました。
対照的に、Digitalセグメントは新規エンタープライズクライアントの獲得と定期的な管理サービスの成長により、回復力を示しました。Canaccord Genuityは、これらの展開を受けてTTEC Holdingsの目標株価を修正し、同社株に対してHoldの評価を維持しました。
TTECの営業損失は大きく、2億2400万ドルの営業損失を報告しました。この数字は、前年の3100万ドルの営業利益と対照的です。損失は主に、TTEC Engageビジネスの公正価値に関連する1億9600万ドルの大規模な非現金の税引前減損費用によるものでした。
これらの課題に対応して、TTECはコスト最適化イニシアチブを実施しており、今年1000万ドル、2025年から年間3000万ドルの節約を目標としています。同社はまた、特に2025年の南アフリカにおける多様化と地理的拡大に焦点を当てています。Engageセグメントの需要減少にもかかわらず、TTEC Digitalは新規クライアントを引き続き獲得し、パートナーエコシステムを拡大しており、100以上のAIテクノロジー実装が進行中です。
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