アトランタ - サプライチェーンとオムニチャネルコマースの技術リーダーであるManhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH)は、Army & Air Force Exchange Service (Exchange)によるManhattan Active Mavenの導入成功を発表しました。このAI搭載チャットボットは、アメリカの軍人とその家族へのサービス向上を目的に設計されています。
軍関係者コミュニティに向けた大手小売業者であるExchangeは、顧客対応を強化するためにGenAI搭載チャットボットを導入しました。このツールは、2019年からExchangeが優れた注文履行のために使用しているManhattan Active Omniの一部です。Manhattan Active Mavenは、組み込まれた商取引機能と顧客データを通じて、配送状況や注文変更など幅広い問い合わせに対応し、顧客サービスの効率化を目指しています。InvestingProの分析によると、Manhattan Associatesは「優れた」財務健全性スコアを維持しており、強力な業務執行を示唆しています。MANHのパフォーマンスに関する12以上の独占的な洞察を、InvestingProサブスクリプションで発見してください。
Manhattan Active Mavenの導入は数週間で完了し、人間のエージェントを必要とする顧客サービスの問い合わせ量が顕著に減少しました。Manhattanの推定によると、チャットボットは1回のやり取りで最大30秒を節約でき、顧客満足度とネットプロモータースコア（NPS）を潜在的に向上させる可能性があります。
ExchangeのEコマース商品・運営部門副社長であるBill Reynoldsは、Manhattan Active Omniが効率的な注文配送に不可欠であり、新しいチャットボットがこの効率性を顧客サービスの応答にまで拡張したと述べ、導入に対する期待を表明しました。
Manhattanのエグゼクティブバイスプレジデント兼最高技術責任者であるSanjeev Siotiaは、チャットボットを既存のプラットフォームに容易に統合できることを強調し、ソリューションの機能を継続的に進化させることができるバージョンレス配信モデルを強調しました。
国防総省の非充当資金機関であるExchangeは、1895年以来、軍人家族に独占価格で商品やサービスを提供してきました。Manhattan Associatesは、顧客体験と業務効率の両方を向上させる革新的な技術ソリューションで顧客をサポートし続けています。現在52週高値近くで取引されており、最近7人のアナリストが収益予想を上方修正したことから、Manhattan Associatesは強い市場モメンタムを示しています。詳細な評価分析と包括的な洞察については、1,400以上の米国株で利用可能な完全なInvestingProリサーチレポートにアクセスしてください。
この発表はManhattan Associates Inc.のプレスリリースに基づいています。
他の最近のニュースでは、Manhattan Associatesは堅調な第3四半期の業績を報告し、総収益が12%増の$267百万、調整後1株当たり利益が29%増の$1.35となりました。同社のクラウドサブスクリプション収益は33%の大幅増加を記録し、残存履行義務（RPO）は27%増の約$17億に成長しました。これらの利益は主に、Manhattanの革新的なクラウドサービス、特に新しいManhattan Active Supply Chain Planningソリューションに対する高い需要によるものです。
Piper Sandlerは最近、Manhattan Associatesの株式カバレッジを開始し、Overweightの格付けと$326.00の目標株価を設定しました。同社は、Manhattan Associatesがサプライチェーン部門の複雑な環境を熟練して扱っていることと、$30億を超える移行の機会があることを指摘しました。さらに、$375百万の機会と推定されるSAPの必須移行が、同社の将来の成長にとって重要な要因として強調されました。
今後の見通しとして、Manhattan Associatesは2024年の収益ガイダンスを$1.039億から$1.041億の範囲に絞り込み、営業利益率の中央値を34%に引き上げました。2025年の予備目標には、総収益$1.13億から$1.14億、クラウド収益の23%成長が含まれています。これらの最近の展開は、Manhattan Associatesのクラウドベースのソリューションとサービスに対する強い需要に支えられた堅調な成長軌道を反映しています。
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