【決算速報】LiveVox Holdings、売上高は予想を下回り、利益は予想を下回る結果に
- 執筆:Investing.com
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リブボックス・ホールディングス(LiveVox Holdings Inc)は、クラウドベースのサービスとしてのコンタクトセンター(CCaaS)プラットフォームであり、企業、ビジネスプロセスアウトソーサー(BPO)、および回収機関に提供する。【事業内容】CCaaSプラットフォームは、スケーラブルなクラウドベースのアーキテクチャと事前統合された人工知能(AI)機能を顧客に提供し、オムニチャネルの顧客接続、顧客関係管理(CRM)、およびワークフォース・マネジメント(WFM)を含む、ソリューションのエンタープライズレベルの展開をサポートする。オムニチャネル製品により、顧客は、人間の声、AIを搭載した仮想エージェント、電子メール、テキスト、またはウェブチャットなど、選択したチャネルを通じて顧客とつながることができる。プラットフォームはネイティブCRMを備え、既存のCRMやその他の記録システムを置き換えたり置き換えたりすることなく、コンタクトセンターエージェントに顧客の単一ビューを提示するために、異なる部門レベルの記録システムを統合する。