[日本インタビュ新聞社] - ■出発前日・当日に必要な情報が一目で、個々の予約に合わせて通知
ＪＡＬ（日本航空）＜９２０１＞（東証プライム）は２０２４年９月１８日から、航空業界で初めてＬＩＮＥの法人向け機能「ＬＩＮＥ通知メッセージ」を活用し、国際線利用客に対して個々の予約内容に基づいた案内サービスを開始すると発表。これにより、搭乗手続き方法や出発情報など、従来はメールやＪＡＬアプリで提供していた情報を、幅広い世代が日常的に利用するＬＩＮＥでも受け取ることが可能となる。
新サービスでは、出発前日・当日にＬＩＮＥ通知メッセージを通じて、搭乗便の運航状況、搭乗手続き方法、チェックイン状況、保安検査通過の案内、欠航・遅延情報などを配信する。対象は、ＪＡＬウェブサイトまたは国際線コンタクトセンターでＪＡＬ国際線を予約し、ＬＩＮＥに登録済みの携帯番号と同じ電話番号で登録した顧客となる。
さらに、ＬＩＮＥのトーク画面下部に表示されるリッチメニューも刷新され、予約便の最新運航予定や搭乗方法、出発・到着空港の施設情報などを顧客が任意のタイミングで確認できるようになる。ＪＡＬは今後、国内線利用客への通知メッセージ配信や、空港デジタルマップの追加、欠航・遅延時の対応案内など、さらなる機能拡張を予定している。これらの取り組みにより、顧客により安心で快適な旅を提供することを目指していくとしている。（情報提供：日本インタビュ新聞社・株式投資情報編集部）