ジーネクスト (4179)

ジーネクストグループは顧客対応をデジタル・トランスフォーメーション（DX）化するプラットフォームDiscoveriezを、様々な規模・業種の企業向けに、主にクラウド形式で提供する。【事業内容】顧客対応DXプラットフォーム事業セグメントを運営する。Discoveriezはコールセンターで受け付けた顧客からの電話、メールとチャットなどの内容を一元化し、社内の各部署・社外などステークホルダーとの情報共有、ワークフローによる対応処理の承認と記録、リスクマネジメント、品質管理・新商品開発情報、集計と分析などをシームレスに管理することができるクラウド方式で提供されるソフトウェアである。従来のオンプレミス型顧客対応窓口向けサービスで培ったノウハウをクラウド型に昇華した汎用性のあるプラットフォームDiscoveriezを提供するクラウド事業、オンプレミス型の顧客対応窓口向けサービスであるオンプレ事業の2つのサービスがある。