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Salesforce と IBM、AI エージェントで提携

発行済 2024-09-17 21:09

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Salesforce (NYSE:CRM) と IBM (NYSE:IBM) は、長年の提携関係を新たなレベルに引き上げ、AI を活用して販売・サービスプロセスを変革したい組織や、未活用の企業データを使って自動化を実現したい規制産業の顧客のニーズに焦点を当てています。両社は共同で、組織が独自の IT 環境内で使用できる事前構築された AI エージェントとツールを提供する計画です。これにより、顧客は独自のデータを使用し、システムを厳密に管理できます。
Salesforce の自律型エージェントスイートである Agentforce と IBM の watsonx の機能を組み合わせることで、両社は顧客が日常的に使用するアプリケーション内でエージェントの力を活用できるよう支援します。IBM は watsonx Orchestrate を活用して、Agentforce 用の自律型エージェントを作成し、企業の生産性向上、セキュリティ維持、規制遵守を支援します。また、IBM の顧客は Slack を使用してエージェントとの対話型エクスペリエンスを利用できるようになります。
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Salesforce Data Cloud と IBM Data Gate for watsonx の間で計画されている統合により、顧客は IBM Z メインフレームや Db2 データベース内のビジネスデータにアクセスし、Agentforce プラットフォーム全体でエージェント、データ分析、AI ワークフローを強化できるようになります。
さらに、顧客は IBM watsonx.ai との統合を通じて、より幅広い AI モデルとデプロイメントオプションにアクセスできるようになり、IBM のビジネス向け基盤モデルファミリーである Granite を使用して新しいエージェントを強化できるようになります。
カスタマイズされた自律型エージェントによるビジネス自動化の強化
Agentforce Partner Network を通じて、企業は様々な企業ツールやプラットフォームと独立して対話する AI エージェントを構築・カスタマイズできるようになります。Agentforce エージェントは、トリガーやチャットに基づいて複数のステップのタスクを実行するために、推論し、理解し、決定を下すことができます。また、割り当てられた範囲や権限を超えるタスクを実行する際には、必要に応じてユーザーと対話して承認を求めることもできます。
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エージェントにより、顧客は定型的または時間のかかるタスクを自動化し、内部リソースをより戦略的な業務に集中させることができるようになります。さらに、エージェントは効率性を高め、業務の合理化を支援し、顧客サービスを向上させます。
IBM は、ビジネスプロセスを自動化する生成 AI 製品である watsonx Orchestrate を Salesforce Agentforce と統合します。watsonx Orchestrate は、エンタープライズグレードの特定のビジネスドメインやユースケース向けに最適化された IBM の Granite モデルを活用しています。
IBM は watsonx Orchestrate を使用して、特定のビジネス課題に対応した新しい事前構築エージェントを開発する予定です。これらのエージェントは、Salesforce と IBM のデータと AI の両方を活用するため、独自の価値をもたらすように設計されています。両社は、IBM Consulting の専門知識を活用しながら、Agentforce と IBM watsonx および Granite モデルの力を活用して、以下のような新しい方法で顧客を支援するエージェントを提供します:
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様々なアプリケーションやカスタムデータソースの洞察を調整して、新しい販売リードを特定します。エージェントは Sales Cloud 内の適切なリードを他の自律型エージェントに配信したり、営業担当者にリードを紹介したりします。
学習ジャーニー、認定、パーソナライズされたサポートを提供することで、販売トレーニングを迅速化し、取引のクロージングを早め、新しい販売プログラムの立ち上げを加速します。
新規申請のデータ収集と照合を行い、承認プロセスを合理化し、システムデータの課題を克服しながら、顧客と直接やり取りすることで、銀行のオンボーディング体験を向上させます。
Salesforce とエンタープライズシステムをスムーズに統合することで、製造業の顧客体験を向上させ、ビジネス運営と顧客エンゲージメントを改善します。
通信会社の簡単な請求案件から複雑な請求案件まで、解決に必要な時間と手作業を削減することで、通信業界の請求プロセスを迅速化します。
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メインフレームデータセットを活用した AI 強化のためのデータ統合の拡張
Salesforce と IBM は、以前に発表した Salesforce Data Cloud と watsonx.data 間の Zero Copy 統合をさらに拡張し、顧客のデータ統合戦略の強化を支援しています。Salesforce Zero Copy は、Salesforce Data Cloud との安全な双方向統合を提供し、データをコピーせずにそのまま使用できるようにします。
金融サービス、保険、製造、通信業界から始まる共同顧客は、watsonx.data を使用して Salesforce プラットフォーム上の AI ユースケースを強化するためにメインフレームデータセットを活用できるようになります。これには、IBM Z メインフレームのデータベースやファイル、および分散プラットフォーム上の Db2 データベースからのデータが含まれます。このデータは、IBM Data Gate for watsonx と IBM Data Virtualization Manager for z/OS を使用して watsonx.data で同期されます。
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IBM は、IBM Z と Salesforce Cloud アーキテクチャ間のデータフローを提供する最初の Zero Copy パートナーとなり、これは AI エージェントを強化するためのビジネスクリティカルな企業データへのアクセスを開放する重要な機会を表しています。世界の取引の価値の 70% 以上が IBM Z 上で実行されており、高水準のセキュリティ、プライバシー、データ保護、コンプライアンスを提供しています。
Salesforce の見解:「IBM とのパートナーシップを深めることで、厳しく規制された業界におけるエンタープライズイノベーションの新しい基準を設定しています。これらの新しく拡張されたデータ統合機能により、企業が中核システムとどのように相互作用するかを変革すると同時に、AI の力を活用しています。私たちは共同で、顧客のデータとエージェントをより効率的かつスマートに機能させることで、戦略的目標を超えられるよう支援しています。」- Brian Landsman, Executive Vice President, Global Technology Partners, Salesforce
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Slack と IBM watsonx Orchestrate によるワークフローの効率化
IBM の顧客は、Slack プラットフォーム内で直接動的な対話型エクスペリエンスを利用できるようになり、新しいユーザーインターフェースで AI アプリのエクスペリエンスをサポートします。顧客は Slack 環境を離れることなく、watsonx Orchestrate エージェントとシームレスにやり取りし、生産性を向上させ、コミュニケーションを合理化できます。
Slack に組み込まれた AI エージェントにより、企業は定型タスクを自動化し、自然言語でエージェントにリクエストを行い、エージェントの問い合わせに即座に応答し、Slack を離れることなく複数のシステムにまたがるチームやエージェント間のコラボレーションを強化できます。
watsonx.ai によるモデル選択とデプロイメントオプションの拡大
顧客は近々、watsonx.ai との新しい統合を活用して、Salesforce Model Builder 内の AI ユースケースを強化できるようになります。この統合により、顧客は watsonx.ai を通じてカスタマイズされた LLM にアクセスし、デプロイできるようになります。これには、幅広いサードパーティモデルや、エンタープライズ向けに構築された IBM の Granite 基盤モデルファミリーが含まれます。
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Granite の透明性は、企業が信頼できる結果を得るのに役立ち、業界の規制要件を遵守するのを支援します。IBM は Granite モデルに対する IP 補償、トレーニング、説明、およびモデルのトレーニングに使用されたデータに関する洞察を提供します。IBM Granite モデルは、10 月に Salesforce エコシステム内で利用可能になる予定です。
あらゆるビジネス課題に対応するエージェントを作成する IBM Consulting とのパートナーシップ
IBM Consulting は Salesforce およびデータと AI に関する深い専門知識を提供し、共同顧客が Agentforce の価値を加速させるのを支援します。AI を活用した配信プラットフォームである IBM Consulting Advantage と共に、IBM Consulting は企業が特定の業界の課題に対応する AI エージェントを選択、カスタマイズ、デプロイ、スケーリングするのを支援し、より迅速かつ大規模に実現します。
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IBM の見解:「Salesforce とのパートナーシップは、販売およびサービスのユースケースから始まり、顧客に AI 活用における比類のない選択肢と柔軟性を提供することを目的としています。Salesforce プラットフォーム内で独自のエージェントを構築するために必要な自動化およびデータ統合機能を共同顧客に提供し、さらに信頼できる Granite モデルへのアクセスを提供することで、組織全体で意味のある AI 主導の変革を実現できるよう支援しています。」- Nick Otto, Head of Global Strategic Partnerships, IBM
顧客の見解:MOL Group では、サービスステーションを単なる給油ポイントではなく、好ましい旅の停留所に変革しています。Salesforce と IBM と協力することで、自律型エージェントの未来を見据えた AI 活用において、前例のない選択肢と柔軟性が得られます。今後、Agentforce のような技術が、Agentforce と IBM の watsonx AI の革新的な使用を通じて、ハイパーパーソナライズされたサービスを提供し、サービスステーションの訪問ごとに顧客エンゲージメントと満足度を向上させるのに役立つと期待しています。」- István Mag, Head of Digital Factory, MOL Group
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