上場企業の経営者に迫る！「フィスコリサーチレポーター飯村真由の“社長インタビュー”」
～第4回 健康コーポレーション 瀬戸健社長（1/3）～
みなさん、こんにちは♪フィスコリサーチレポーターの飯村真由です。 第4回は大人気のパーソナルトレーニングジム「RIZAP（ライザップ）」を手掛ける健康コーポレーション {{|0:}}の瀬戸社長です！ NISA口座での長期保有もオススメしたい銘柄として度々ご紹介してきたこともあり、今回は特別に全3回のロングインタビューです。
是非最後まで読んでみてくださいね☆ 飯村：RIZAPを起ち上げたきっかけを教えてください。
瀬戸：ダイエットは3日坊主で終わるものの代表というイメージがありますよね。
自己管理だけではどうしても誘惑に負けてしまいがちです。
途中で挫折することなく目標を達成するためには、弱いところを支えてくれるサービスがあったらいいのではないか。
ダイエットを二人三脚で行うパーソナルトレーナーの存在が必要だと考えたんです。
飯村：ご自身もダイエットの経験があるのでしょうか？ 瀬戸：ありますよ！RIZAPの社長が太っていたら説得力がなくなりますしね（笑）今でも炭水化物をなるべく控えたり、日々の生活のなかで常に気を遣ったりしています。
飯村：RIZAPの語源って何ですか？ 瀬戸：「RISE（ライズ）＝昇る」と「UP（アップ）＝上がる」を組み合わせた言葉です。
コンプレックスを解消することによって、自信が上がる！人生の幸福感が上がる！という意味を込めました。
飯村：他社との比較においてRIZAPの強みは何ですか？ 瀬戸：目標に焦点をあて“結果にコミットすること”ですね。
トレーナーの育成には特に力を入れています。
ダイエットを成功に導くためにはトレーナーとの相性が非常に大切ですから。
飯村：RIZAPのトレーナーになるのはかなり難しいことなのでしょうか？ 瀬戸：求人費は年間3億円以上かけており非常に多くの応募をいただきますが、採用率は3.2％と厳選しています。
トレーナー経験があれば即採用というわけではなく、高いコミュニケーション能力を持っていることが重要です。
技術だけではなく、思いやり・情熱といった接客スキルが期待できる人材のみを採用しています。
お客様のダイエットを成功させるためには誠実かつ強い情熱が絶対的に必要だからです。
飯村：採用後の研修にも力を入れているようですね。
瀬戸：はい。
研修の最初のステップはコミュニケーション能力の向上からというのが我々のやり方。
そのうえで栄養学、筋トレのスキルなどを徹底的に磨いていきます。
250時間程度の研修ののち資格試験をクリアしたら、現場補助からのスタートとなります。
トレーナーの育成はRIZAP事業の軸となっている部分ですから、一切の手抜きは許されません。
現在約700人のトレーナーがおりますが、定期的に研修会なども行いながらプロフェッショナル集団であるという士気を高めています。
飯村：人件費もかなりかかるのではないですか？ 瀬戸：人件費は月に3億円程度です。
RIZAPのトレーナー平均月給は35万円を超えていますので、一般的なパーソナルトレーナー業界の平均を大きく上回っています。
飯村：RIZAP式のダイエットについて改めて教えてください。
瀬戸：トレーニングは完全個室での専属トレーナーによるマンツーマンの筋トレを1回50分×16回行います。
また、食事面では糖質制限の指導を行い、毎日食べた物を全て写真に撮り、トレーナーにメールで報告するというのも我々の特徴です。
飯村：人によって痩せやすい・痩せにくいという体質の差があると思うのですが、その点についてはどう対応しているのですか？ 瀬戸：3万人の顧客データを分析することにより、トレーニングを1ヶ月程度経過した時点でのゴール予測が可能となり、90％以上の確率で今後の1ヶ月間でどのくらい痩せるかがわかります。
その予測を元にどうやって目標を達成するのかプランを立て直し、ダイエットの成功率を高めています。
飯村：テレビCMが大反響ですね！集客にかなりプラスの影響があるのではないですか？ 瀬戸：はい。
CMの集客効果は大きいですね。
もともと我々の顧客層は女性が6割で20～30代の方が中心、男性が4割で30～40代の方が中心だったのですが、今年の1月から赤井英和さんにCM出演していただいたことで問い合わせ件数が急増し、同年代である50代の顧客層獲得にも成功しました。
飯村：ライザップの知名度は十分！といった印象も受けますが、今後もCM戦略や広告宣伝に力を入れていく方針ですか？ 瀬戸：はい。
生島ヒロシさんにご登場いただいたシニア層向けの新CMがスタートし、すでに多くの問合せをいただいております。
年を重ねた方でも“より輝いた自分に変われるチャンスがある”というメッセージを伝えていきたいですし、CM戦略はこれからも力を入れていきたいと考えています。
生島ヒロシさんのトレーニングも順調に進んでいますので、変化後の姿を楽しみにしていてください。
飯村：現在の会員数はどのくらいですか？入会待ちも多数発生しているようですが。
瀬戸：累計会員数は約3万5000人。
現在ご利用いただいている月間会員数が6月でついに1万人を突破しました！入会待ちに関しては申し訳なく思っておりますが、600人程度の方にお待ちいただいている状態です。
飯村：6月に30日間の全額返金保証制度をリニューアルした（これまでの承認規程を撤廃し、引っ越しなどお客様都合の理由でも全額返金に応じる）ことは大きな決断だったのではないですか？ 瀬戸：はい。
より安心してご入会いただきご満足いただけるサービスに向上することで、お客様とより良い関係性を構築できるのではないかと考えました。
飯村：返金希望者が増えて、業績に悪影響が出るということはないのでしょうか？ 瀬戸：返金希望者が多数発生しているということは現状ありませんので、業績への悪影響はないと申し上げて差し支えないかと思います。
<次の記事に続きます～！>