フロリダ州フォートローダーデール - シスコ・システムズ（NASDAQ: CSCO）は、顧客サービス体験を向上させることを目的とした新しい人工知能（AI）イノベーションの発表を行いました。Webex AIエージェント、AIエージェントスタジオ、シスコAIアシスタントは、高度な会話型インテリジェンスと自動化を通じて、顧客とのやり取りと問題解決をスムーズにすることを目的としています。
Webex AIエージェントは、自然な対話を利用して顧客の問い合わせに迅速に対応するセルフサービスコンシェルジュで、待ち時間の短縮と解決速度の向上を目指しています。これは、Webexカスタマーエクスペリエンスポートフォリオに責任あるAIと自動化を統合し、顧客サポートのやり取りを簡素化することを目標としています。
シスコ・システムズのエグゼクティブバイスプレジデント兼最高製品責任者であるジーツ・パテル氏は、「顧客体験はブランドを成功させるか失敗させるかを決定づける要因であり、Webex AIエージェントは顧客の問題を瞬時に解決します」と述べました。また、シスコは顧客体験を再構築するために、製品設計の中核にAIを組み込むことに注力していると付け加えました。
AIエージェントスタジオは、ビジネスユーザーやIT管理者がAIエージェントを簡単にトレーニングし、展開できる新しい設計ツールです。これは拡張性とユーザーフレンドリーさを提供し、コンタクトセンターの通話量を減らすことを目的としており、人間のエージェントがより複雑な顧客サービスタスクに集中できるようにします。
これらのAIソリューションは、2025年第1四半期にクラウド顧客向けに利用可能になる予定で、オンプレミス顧客向けの試用は2025年第2四半期に続く予定です。
さらに、2025年第1四半期に一般提供が開始される予定のWebexコンタクトセンター向けシスコAIアシスタントは、エージェントとスーパーバイザーに自動化されたガイダンスを提供します。機能には、AIエージェントから人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎのためのコンテキスト要約、通話時間を短縮するための提案された回答、継続性を確保するための通話中断の要約などが含まれます。
シスコはまた、AIを活用した分析ツールも導入しています。現在利用可能なトピック分析は、顧客からの電話の主な原因となっている問題を特定し、事前に解決を図ります。2025年1月に導入予定の自動CSAT採点は、運用データと通話記録を使用してすべての顧客とのやり取りを評価し、アンケート回答率の低さという課題に対処します。
この発表はシスコ・システムズの報道発表に基づくもので、企業に顧客満足度と顧客サービスの運用効率を向上させるためのツールを提供することを目的としています。
その他の最近のニュースでは、シスコ・システムズは収益と売上の結果に注目が集まる重要な進展を見せています。同社は2024年第4四半期の売上高が136億ドルで、前年同期比10%の減少を報告しました。全体的な減少にもかかわらず、セキュリティと可観測性などの特定のセクターは大幅な成長を遂げ、それぞれ81%と41%増加しました。Splunkの買収により、四半期の売上高に9億6000万ドルが追加されました。
シスコはまた、CitiやHSBCなど様々なアナリスト企業の注目を集め、両社ともに株式評価をNeutralからBuyにアップグレードしました。Citiのアップグレードは、シスコのイーサネットAI総アドレス可能市場における潜在的成長と、競合他社との評価ギャップの縮小に基づいています。一方、HSBCは2024年から2027年にかけてシスコの非GAAP基準の1株当たり利益が年平均11.6%成長すると予想しています。
これらの重要なアップグレードに加えて、シスコはクラウドサービスプロバイダーのCoreweaveに大規模な投資を発表し、その評価額を230億ドルとしました。この動きは、急速に進化するセクターにおける同社のプレゼンス拡大の意図を強調しています。最後に、次回の年次株主総会でEkta Singh-Bushell氏が再選を求めないという、同社の取締役会の注目すべき変更が発表されました。これらはすべて、同社内の最近の動向です。
InvestingProの洞察
シスコ・システムズ（NASDAQ: CSCO）が顧客サービス向けの新しいAIイノベーションを発表する中、投資家はInvestingProのデータとヒントから追加のコンテキストを特に有益に感じるかもしれません。
シスコの時価総額は印象的な2,258億8,000万ドルに達しており、テクノロジーセクターの主要プレイヤーとしての地位を裏付けています。この実質的な市場プレゼンスは、顧客体験管理を革新することを目指す同社の野心的なAIイニシアチブと一致しています。
InvestingProのヒントは、シスコが「通信機器業界の著名なプレイヤー」であることを強調しており、これはWebex AIエージェントやAIエージェントスタジオのような画期的なAIソリューションを導入する能力を裏付けています。この業界でのリーダーシップは、これらの新技術の成功した実装と採用の鍵となる要因となる可能性があります。
もう一つの関連するInvestingProのヒントは、シスコが「適度なレベルの負債で運営している」ことを指摘しており、これは長期的なAI開発プロジェクトの資金調達と維持に不可欠な財務的安定性を示唆しています。この財務的慎重さにより、シスコはリソースを過度に拡大することなくAIイノベーションに投資することができるかもしれません。
シスコのP/E比率22.27は、投資家が同社の収益に対してプレミアムを支払う意思があることを示しており、AIを活用した顧客サービスツールのような取り組みからの将来の成長潜在性に対する楽観的な見方を反映している可能性があります。
InvestingProがシスコに関する11の追加ヒントを提供していることは注目に値します。これらは投資家に同社の財務健全性と市場ポジションについてより包括的な分析を提供します。これらの洞察は、シスコのAI戦略がビジネス見通しに与える全体的な影響を理解しようとする人々にとって価値があるかもしれません。
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