[日本インタビュ新聞社] - ■顧客対応の効率化とサービス品質向上を目指す
ヘッドウォータース＜４０１１＞（東証グロース）は５月３０日、ＪＲ西日本（西日本旅客鉄道）＜９０２１＞（東証プライム）の駅員向け生成ＡＩアシスタント「Ｃｏｐｉｌｏｔ ｆｏｒ 駅員」の開発支援を行っていると発表。同社は、ＬＬＭ・ＲＡＧシステムに関する技術力を生かし、生成ＡＩ基盤上でＡｚｕｒｅ ＯｐｅｎＡＩ ＳｅｒｖｉｃｅやＭｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｆａｂｒｉｃを連携させる開発支援を行っている。
ＪＲ西日本は、デジタル技術と豊富なデータを活用して新たな価値創造と活性化に貢献することを目標としたグループデジタル戦略を推進している。その取り組みの１つである「Ｃｏｐｉｌｏｔ ｆｏｒ 駅員」は、顧客対応の効率化とサービス品質向上を目的とした生成ＡＩアシスタントである。ＡＩアシスタントを用いた即時的な情報取得や顧客からの問い合わせ内容の分析により、それぞれの課題解決を目指している。
両社は、２０２４年３月から「Ｃｏｐｉｌｏｔ ｆｏｒ 駅員」の実証実験へ向けたアプリ開発に着手。今後は、導入駅やドキュメント・データ分析の対象範囲を段階的に拡大し、駅員の業務効率とサービス品質向上の実現を目指していく。（情報提供：日本インタビュ新聞社・Media-IR 株式投資情報編集部）