オプティム (T:3694)は19日、AIコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」と、クラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL（ビズテル）」を展開するリンク（本社：東京都港区）は、同日より、「AI Call Center Service」と「BIZTEL」のシステム連携の開始を発表。
「AI Call Center Service」は、AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を提供するコールセンター支援サービス。
顧客との会話をテキスト変換した結果からお問い合わせに対する回答候補をオペレーターへ提示する。
「BIZTEL」は、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして、企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開している。
インターネットとPCさえあればコンタクトセンターが構築できる「BIZTEL コールセンター」や、スマートフォンの内線化が手軽に行える「BIZTEL モバイル」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長。
今回、両システムが連携することで、「BIZTEL」を介した顧客との通話を「AI Call Center Service」がテキスト化して表示する機能、「BIZTEL」を介した顧客からの問い合わせに対して、「AI Call Center Service」が回答候補を提示する音声解析の機能が実現する。