モビルス株式会社 (4370)

モビルスは、主にコンタクトセンター向けサービスとしてのソフトウェア（SaaS）プロダクト（モビシリーズ）などのカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションの提供を行う。【事業内容】主にSaaSソリューション事業を行う。5つの製品がある。「モビエージェント（MOBI AGENT）」は、従来の電話（音声）による対応ではなく、ウェブやLINEなどのSNSアプリなど、各種な顧客チャネルからのチャット問い合わせに対応した、人工知能（AI）とオペレータの最適なワークシェアを実現するコンタクトセンター向けチャットサポートシステムである。「モビボット（MOBI BOT）」は、ペイメント（決済）・顧客関係管理（CRM）・ロボットプロセスの自動化（RPA）などの外部システム連携が可能なチャットボットシステムであり、基本的には「モビエージェント（MOBI AGENT）」と組み合わせて利用する。「モビキャスト（MOBI CAST）」は、今までの一方的なLINE広告において、双方向コミュニケーションを可能とするために、年代、性別などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを送ることができる、LINEセグメント配信システムであり、基本的には「モビエージェント（MOBI AGENT）」と組み合わせて利用する。「モビボイス（MOBI VOICE）」は、電話での受注・問い合わせ等を自動受付し、通話内容のテキスト化やメール通知を行うことを可能とするボイスボットシステムである。「ビジュアルIVR（Visual IVR）」は、ユーザーのホームページやスマーフォンのブラウザー上で、電話、ウェブチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット（電話自動応答）など、複数ある問い合わせチャネルをイメージ図などを活用・視覚化し、顧客の目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムである。