カリフォルニア州サンラモン - Intelligent CX PlatformのプロバイダーであるFive9は、コンタクトセンターにおける顧客体験の向上を目的としたAI搭載ソリューションを提供するため、セールスフォースとの協業を強化することを発表した。最新リリースでは、Salesforce Einstein AIとFive9のAIソリューション・スイートを統合し、エージェントがより効果的に顧客の要求に対応できるよう支援し、コンタクトセンター業務の健全性に関する洞察を提供する。
この統合は、Five9のオープンAPIと新機能であるFive9 TranscriptStreamを活用し、「Next Best Action」として知られるエージェントのためのリアルタイムのソリューションとガイダンスを促進する。さらに、顧客との会話の書き起こし、通話録音の関連性の評価、Salesforce Einstein Conversation Insightsとの統合を可能にし、会話のインテリジェンスを強化する。
Five9のダン・バークランド社長は、このコラボレーションの意義を強調し、カスタマー・エクスペリエンス向上で可能なことの限界を押し広げるものだと述べた。アインシュタインのAIインサイトをコンタクトセンターとCRMに注入することで、このパートナーシップは反復作業をなくし、エージェントをより効果的な行動に導くことを目指している。
McGee-Smith Analytics社の社長兼主席アナリストであるシーラ・マクギースミス氏は、より深い統合により、顧客はコンタクトセンターのニーズやテクノロジー投資に沿ったAI機能を新たなレベルで選択できるようになると指摘した。彼女は、これらの進歩を通じてエージェントの作業負荷を軽減し、顧客体験を向上させる可能性を強調した。
セールスフォースのサービス・クラウド担当最高製品責任者であるライアン・ニコルズ氏も、顧客データ、知識、リアルタイムの会話記録をAIと組み合わせることで、エージェントの生産性と顧客満足度を高めることに焦点を当てた協業についてコメントした。
Five9 for Service Cloud Voice with Partner Telephonyの新たな機能強化は、6月30日から利用可能となる。さらに、7月23日（火）には、「AIの力で効率性を解き放つ：Five9とSalesforce Service Cloud Voice」と題したウェビナーが予定されており、統合に関するさらなる洞察を提供する。
この情報はFive9のプレスリリースに基づくものです。
他の最近のニュースでは、Five9は好調な第1四半期を報告し、サブスクリプション収入が前年同期比20％増、全体の収入が13％増の2億4700万ドルに達したことを指摘している。セールスフォースやBTのような業界大手とのパートナーシップの成功や、フォーチュン50の金融サービス企業との画期的な契約が、こうした好業績に大きく貢献している。
ファイブナインが顧客体験を強化するために人工知能（AI）に重点を置いていることも顕著な成功を収めており、記録的な予約と国際的なプレゼンスの拡大をもたらしている。同社の戦略には、より利益率の高いサブスクリプション収入へのシフトとAIの収益化が含まれている。
ファイブ9の第2四半期の売上高は2億4450万ドル、2024年通期の売上高は10億5500万ドルに達すると予想されている。2024年第2四半期および通期の非GAAPベースのEPSガイダンスは、希薄化後1株当たりそれぞれ0.43ドルおよび2.17ドル。
ドルベースの継続率は若干低下したものの、年後半には改善が見込まれる。同社はまた、連邦政府顧客獲得の鍵となるFedRAMP認証の取得も進めている。これらはFive9の最近の動向の一部である。
インベスティング・プロの洞察
ファイブナインがセールスフォースとの協業を通じてカスタマー・エクスペリエンス分野で革新を続ける中、同社の財務の健全性と市場での地位は投資家にとって考慮すべき不可欠な要素である。InvestingProのデータによると、Five9の時価総額は33億1,000万ドルで、業界における大きな存在感を反映している。過去数ヶ月間、-44.06%という顕著な6ヶ月間の価格トータルリターンで課題に直面しているにもかかわらず、同社の収益成長は、2024年第1四半期現在、過去12ヶ月間で15.29%と堅調なままである。この成長は、ファイブナインが市場で提供する製品に対する需要が持続していることを示している。
インベスティング・プロのヒントは、ファイブナインの純利益は今年成長する見込みであり、株価が大きな打撃を受けた最近の業績からの好転を示す可能性があると指摘している。さらに、同社の相対力指数（RSI）は、株価が現在売られ過ぎの領域にあることを示唆しており、同社の長期的な成長見通しとセールスフォースとの強化されたコラボレーションのような革新的なイニシアチブを考慮すると、潜在的に投資家のための機会を示しています。
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