米ニュージャージー州ホボケン - NICE (NASDAQ:NICE) は本日、顧客サービスを強化するためのさまざまなAI技術を統合した、包括的なカスタマーエクスペリエンス（CX）人工知能（AI）プラットフォームである CXone Mpower を発表しました。CXone Mpowerは、CXoneのインタラクションプラットフォームと独自のAIを組み合わせ、顧客の期待と組織が提供できるエクスペリエンスとのギャップを埋めるものです。
このプラットフォームは、即座の増強、高度なスキルトランスファー、完全に認識されたプロアクティブサービスという3つの主要機能を提供することで、カスタマーエクスペリエンスにおける競争優位性を実現するように設計されています。これらの機能は、従業員のパフォーマンスを向上させ、バーチャル・エージェントが消費者の意図を理解し記憶できるようにし、パーソナライズされたサービスを大規模に提供することを目的としています。
NICEのCX部門プレジデントであるバリー・クーパー氏は、CXone Mpowerを「CXの聖杯」と表現し、NICEにおける10年にわたるイノベーションの成果であると述べた。クーパー氏は、このプラットフォームはNICEのソリューションの融合であり、従業員の能力を高め、AIを活用したインタラクションを推進するように設計されていると強調した。
Metrigy社のCEO兼主席アナリストであるロビン・ガレイス氏は、このイノベーションを支援するために、AIを活用した顧客とのインタラクションが増加傾向にあり、2023年の30％から2026年には54％に増加する見込みであることを示す調査結果を引用した。ガレイスは、CXone MpowerがすべてのタッチポイントでAIを継続的に改善することで、顧客満足度とエージェントの生産性の両方が大幅に向上すると示唆した。
NICEは、コンタクトセンターをはじめとするAIを活用したセルフサービスおよびエージェント支援ソフトウェアのグローバルリーダーである。同社はフォーチュン100社のうち85社以上を含む150カ国以上、25,000以上の組織にサービスを提供している。
その他の最近のニュースでは、グローバル・エンタープライズ・ソフトウェア・ソリューション・プロバイダーであるNICEが、新たに5億ドルの自社株買い戻しプログラムを開始した。この動きは、既存の3億ドルの自社株買い計画の前倒しとともに、同社の財務の健全性と成長軌道に対する自信を反映したものである。同社はまた、最新四半期の売上高が15%増加したことを報告し、クラウドの売上高は27%急増した。この好調な業績を受けて、NICEは通期の1株当たり利益（EPS）ガイダンスを引き上げた。
また、複数のアナリスト会社が同社の最近の動向について見解を示している。バークレイズはNICEのレーティングをオーバーウェイトに据え置き、同社の堅調な収益成長と通期EPSガイダンスの上方修正を強調した。みずほ証券はNICEの目標株価を引き下げたが、第1四半期の好調な業績を評価し、「買い」のレーティングを維持した。しかし、RBCキャピタル・マーケッツとBofAセキュリティーズは、CEOの交代をリスクとしてNICEの目標株価を引き下げた。
インベスティングプロの洞察
NICE(NASDAQ:NICE)は、AIによる顧客体験の変革を目指すCXone Mpowerを発表しており、同社の財務状況と株価パフォーマンスは、この新しいプラットフォームの可能性を検討する投資家にとって背景となる。NICEは約111.9億米ドルの強固な時価総額で、ハイテク・セクターにおける重要な規模と安定性を示している。同社のPER（株価収益率）は30.05倍で、投資家の収益力に対する自信を反映しており、さらに2024年第1四半期時点の過去12ヵ月間の売上総利益率 67.37％という堅実な数字がそれを裏付けている。
直近1ヶ月の株価トータル・リターンは-22.24%で、短期的に株価が低迷していることを示しているが、これは特に同社の強力なファンダメンタルズを考慮すると、投資家にとって潜在的な買い場を示唆するものでもある。実際、インベスティング・プロのヒントの一つは、株価のRSIが売られ過ぎの領域にあることを示唆しており、引き戻し時にエントリーポイントを探しているバリュー志向の投資家にアピールするかもしれないと指摘している。
NICEの財務をより詳しく見るなら、同社の流動性管理能力は注目に値する。同社は貸借対照表上、負債よりも多くの現金を保有しており、流動資産は短期債務を上回っているため、業務上のニーズやCXone Mpowerのような取り組みへの投資に余裕を持たせている。
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