ニューヨーク州メルビル発-カスタマー・エクスペリエンス（CX）の自動化を専門とするベリント（NASDAQ：VRNT）はこのほど、AIを活用したナレッジ・マネジメント・ツールをフォーチュン25社に提供するため、1,300万ドルの大型契約を獲得した。この契約には、6万人のコンタクトセンター・エージェントの効率を高めるために設計された2つのボットの導入が含まれる。
ベリントのナレッジ作成ボットは、新しい高品質なナレッジ記事の生成を自動化するよう設計されており、顧客からの問い合わせに対してより正確な回答を提供できるようエージェントを支援する。これにより、カスタマー・エクスペリエンスが向上し、エージェントが1回の電話対応に費やす平均時間が短縮されることが期待される。
さらに、Verint Knowledge Suggestion Botは、顧客との対話中に関連情報をリアルタイムでエージェントに提供することを目的としており、エージェントが通話中に検索を行う必要性をなくすことができます。この機能により、最初の電話で問題を解決できる可能性が高まり、対応時間がさらに短縮され、エージェントのオンボーディング・プロセスが合理化されると期待されている。
ベリントのGo-to-Market戦略担当バイスプレジデントであるヘザー・リチャーズ氏は、これらのボットの配備は、小規模および大規模のコンタクトセンターの両方に具体的なAIビジネス成果を提供するベリントの能力を実証していると述べた。同社は、AI技術を実用的なビジネス・ソリューションに変換することに誇りを持っている。
ベリントはCXオートメーションのリーダーとして認められており、フォーチュン100社のうち80社以上が、さまざまな企業機能でビジネス成果を達成するために同社のオープンプラットフォームとAI搭載ボットを活用している。
この記事の情報は、ベリントのプレスリリースに基づいています。
その他の最近のニュースとして、ベリントシステムズ社は2025会計年度の第1四半期の予想を上回ったため、年間ガイダンスを上方修正した。同社の売上高と非GAAPベースの希薄化後1株当たり利益は市場予測を上回ったが、これは同社のオープン・プラットフォームにおいて行動データと人工知能の統合に成功したことが主な要因である。
ベリントの第1四半期の売上高は前年同期比5％増の2億2,100万ドルで、SaaSの売上高は20％増加した。注目すべきは、同社が小売、ヘルスケア、保険、銀行の各分野で重要な顧客獲得に成功したことだ。
今後の見通しとして、ベリントは25会計年度の売上高見通しを9億3,300万ドルに引き上げ、フリー・キャッシュ・フローを40％増加させると予想している。また、粗利益率の拡大も見込んでいる。こうした動きは、ベリントのAIを活用したサービスの導入と消費の拡大、最新のAIモデルの顧客ワークフローへの迅速な展開の結果と見られる。
ダン・ボドナー最高経営責任者（CEO）は、最近の顧客獲得におけるAIのビジネス成果と同社のコンサルティング・アプローチの重要性を強調した。ベリントの戦略には、顧客が小規模から始め、コスト削減とROIを実現するにつれて規模を拡大できるようにするモジュール式ソリューションの提供が含まれる。同社は、人間のエージェントを置き換えるのではなく、AIによって労働力を増強し、さらなる能力を生み出してROIを促進することに取り組んでいる。
以上がベリントの最近の動向である。
InvestingProの洞察
ベリント（NASDAQ: VRNT）がカスタマー・エクスペリエンス・オートメーションの領域で躍進を続ける中、同社の財務の健全性と市場パフォーマンスは投資家にとって貴重な文脈を提供している。ベリントの積極的な自社株買い戦略は、インベスティング・プロのヒントにあるように、経営陣の企業価値に対する自信の表れです。さらに、アナリストはベリントの成長に楽観的で、今年の純利益の増加を予測しています。
ベリントの時価総額は22.3億ドルで、この業界での存在感を反映している。同社のPERは77.19倍で、高いと思われるかもしれないが、成長期待の高い企業にはよくあることだ。さらに、ベリントは先週27.85%増と強いリターンを示しており、最近の動きを受けて投資家のセンチメントが好転していることを裏付けている。
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