オハイオ州アクロン - 大手電力会社のファーストエナジー社（NYSE：FE）は、先週木曜日付けでスティーブン・アビラ氏をカスタマーケア担当副社長に任命したことを発表した。アビラ氏の任務は、革新的なテクノロジーとデータ分析を駆使して顧客サービスを強化することである。
顧客体験の向上に重点を置き、アビラ氏は同社の顧客口座と支払いシステム、顧客ケア、セルフサービス・オプションを管理する。また、ファーストエナジーの顧客との交流のあらゆる面において革新的な取り組みを指揮する。アビラはカスタマー・エクスペリエンス担当上級副社長のミシェル・ヘンリーの直属となる。
ヘンリーはこの人事について、アビラの小売業における豊富な経験と、テクノロジーを利用して顧客サービスを変革した実績を強調した。アビラの役割は、顧客のニーズに合わせてサービスを適応させ、高いサービス水準を維持する上で極めて重要なものとなる。
アビラの前職はメイシーズで、グローバル・カスタマー・サービスの責任者を務めていた。メイシーズでの25年間の在職中、同社のサービスモデルを再定義し、テクノロジーを活用して小売市場でメイシーズのサービスを際立たせたことが評価された。彼のリーダーシップにより、プロセスが簡素化され、カスタマーサービス戦略が変革された。
アビラはアリゾナ大学で経営学の理学士号を取得し、シックスシグマとアジャイル手法の認定を受けている。また、社会奉仕活動にも積極的で、恵まれない若者の教育機会を向上させる非営利団体の理事会にも貢献している。
ファーストエナジー社は6つの州で600万人以上の顧客にサービスを提供し、全米最大級の投資家所有の電力システムを運営している。同社は、誠実さ、安全性、信頼性、卓越した運営へのコミットメントで知られている。
このニュースはファーストエナジー社のプレスリリースに基づいています。
その他の最近のニュースでは、ファーストエナジー社は財務および規制業務において顕著な前進を遂げている。同社は最近、2024年第1四半期決算説明会で1株当たり0.55ドルの営業利益を報告し、ガイダンスの予想を上回った。
GAAPベースの利益は減少したものの、同社は長期的な営業成長率を6％から8％とすることを確認した。ファーストエナジーはまた、増配と、送電網の近代化とインフラに重点を置いた2024年の設備投資計画43億ドルも発表した。
決算に加え、ファーストエナジーは予想されたオハイオ州の配給料金訴訟を提出し、オハイオ州の3つの公益事業全体で小幅な料金値上げを求めた。これはオハイオ州の電力会社の料金としては10年半以上ぶりの更新となる。要求された自己資本利益率10.8%は、前回の10.5%から若干引き上げられ、自己資本比率も49%から55%に引き上げられた。
こうした動きを受け、みずほ証券はファーストエナジー株の目標株価を38ドルから41ドルに引き上げ、中立のレーティングを維持した。同様に、キーバンク・キャピタル・マーケッツは、ファーストエナジーの将来の業績への自信を反映し、オーバーウエイトのレーティングと43ドルの目標株価を維持した。
InvestingProの洞察
ファーストエナジー・コーポレーション（NYSE: FE）の最近のリーダーシップ人事を考慮すると、投資家は同社の財務の健全性が戦略的な顧客サービスのイニシアチブをどのようにサポートするかを理解することに熱心かもしれない。InvestingProのデータによると、ファーストエナジーは223.9億ドルの時価総額で運営されており、2024年第1四半期現在、過去12ヶ月間で1.85％の安定した収益成長を維持している。このことは、同社の顧客サービス向上計画にとって強固な財務基盤があることを示唆している。
2024年5月現在の配当利回りは4.37%で、2024年第1四半期時点の過去12ヶ月間の配当成長率を8.97%反映している。これは、ファーストエナジーが27年連続で安定した配当支払いを維持していることを示すもので、長期投資家にとっては興味深い事実だろう。
業績面では、3人のアナリストが最近、来期の業績予想を上方修正しており、同社の業績に対する潜在的な自信を示している。さらに、ファーストエナジーの株価はPER20.97倍で取引されており、PEGレシオはわずか0.13と、短期的な収益成長率に比して低いと考えられる。これは、成長見通しを考えると、株価が割安であることを示唆している可能性がある。
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