【決算速報】ファイブ9、売上高は予想を上回り、利益は予想を上回る結果に
- 執筆：Investing.com
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ファイブ9（Five9 Inc）は、コンタクトセンター向けのクラウドソフトウェアを提供する会社である。【事業内容】専用仮想コンタクトセンター（VCC）クラウドプラットフォームは、コンタクトセンターに関連する顧客サービス、販売、およびマーケティングの幅広い機能を可能にするアプリケーションのスイートを提供する。VCCクラウドプラットフォームとアプリケーションで構成されるソリューションは、音声、チャット、電子メール、Web、ソーシャルメディア、モバイルチャネルにおける顧客とのやり取りを、直接またはアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を通じて同時に管理・最適化することができる。VCCクラウドプラットフォームは、各顧客との対話を適切なエージェントリソースとマッチングし、顧客関係管理ソフトウェアなどのエンタープライズアプリケーションとの統合により、関連する顧客データをエージェントにリアルタイムで提供し、顧客体験とエージェントの生産性を最適化する。サービスとしてのソフトウェア（SaaS）のビジネスモデルで、定期的なサブスクリプションによりソリューションを提供。