- 執筆:Investing.com
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ファイブ9(Five9 Inc)は、コンタクトセンター向けのクラウドソフトウェアを提供する会社である。【事業内容】専用仮想コンタクトセンター(VCC)クラウドプラットフォームは、コンタクトセンターに関連する顧客サービス、販売、およびマーケティングの幅広い機能を可能にするアプリケーションのスイートを提供する。VCCクラウドプラットフォームとアプリケーションで構成されるソリューションは、音声、チャット、電子メール、Web、ソーシャルメディア、モバイルチャネルにおける顧客とのやり取りを、直接またはアプリケーションプログラミングインターフェース(API)を通じて同時に管理・最適化することができる。VCCクラウドプラットフォームは、各顧客との対話を適切なエージェントリソースとマッチングし、顧客関係管理ソフトウェアなどのエンタープライズアプリケーションとの統合により、関連する顧客データをエージェントにリアルタイムで提供し、顧客体験とエージェントの生産性を最適化する。サービスとしてのソフトウェア(SaaS)のビジネスモデルで、定期的なサブスクリプションによりソリューションを提供。