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AI-Nativeへの進化 | Sprinklrは、AI機能、成果報酬型価格設定、3段階の構造化計画による顧客エンゲージメント強化を中心とした野心的な変革を推進 |
アナリストの見解 | 目標株価は7ドルから17ドルの範囲で、平均は約13.67ドル。顧客維持の課題とAIの可能性をめぐりWall Streetの見方は分かれている |
顧客維持の逆風 | 年間100万ドル以上を支出する高価値セグメントで顧客維持率が低下しており、エンゲージメント強化のためProject Bear Hugイニシアチブを開始 |
戦略的ポジショニング | 600億ドル規模の市場において、MicrosoftまたはSalesforceがAI搭載カスタマーエクスペリエンス機能を求める際の潜在的な買収ターゲット |
スプリンクラー(Sprinklr Inc)は、カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームである「Sprinklr」を提供する。【事業内容】プラットフォームは、カスタマーエクスペリエンス管理(CXM)データの管理専用に構築されるアーキテクチャを利用し、人工知能(AI)、コラボレーションワークフロー、自動化、広範なリスニング、および顧客主導のガバナンスを活用して、企業が大量の非構造化データと構造化データを分析できるようにする。4つの製品スイートがある。「Modern Research」を使用すると、顧客は最新のチャネルから収集する洞察を聞き・学び・行動することができる。「Modern Care」により、顧客は顧客サービスの問題を聞き・ルーティング・解決・分析することができる。「Modern Marketing and Advertising」により、顧客はマーケティングキャンペーンを計画、作成、実行、分析することができる。「Modern Sales and Engagement」は、顧客が最新のチャネル全体の会話を聞き・ルーティング・関与・分析するのに役立つ。