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スプリンクラー(Sprinklr Inc)は、カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームである「Sprinklr」を提供する。【事業内容】プラットフォームは、カスタマーエクスペリエンス管理(CXM)データの管理専用に構築されるアーキテクチャを利用し、人工知能(AI)、コラボレーションワークフロー、自動化、広範なリスニング、および顧客主導のガバナンスを活用して、企業が大量の非構造化データと構造化データを分析できるようにする。4つの製品スイートがある。「Modern Research」を使用すると、顧客は最新のチャネルから収集する洞察を聞き・学び・行動することができる。「Modern Care」により、顧客は顧客サービスの問題を聞き・ルーティング・解決・分析することができる。「Modern Marketing and Advertising」により、顧客はマーケティングキャンペーンを計画、作成、実行、分析することができる。「Modern Sales and Engagement」は、顧客が最新のチャネル全体の会話を聞き・ルーティング・関与・分析するのに役立つ。
AIによる進化 | Sprinklrのプラットフォーム全体にわたるAI統合戦略を探り、顧客体験管理革新の最前線に位置づける取り組みを解説 |
財務の転換点 | Sprinklrの相反する財務指標を詳しく分析。EPSの好調な業績と、純ドル拡大率などの主要指標における成長鈍化の対比 |
戦略的改革 | ロリー・リードCEOによる「Rule of 40」達成を目指す3段階計画について解説。大規模な人員削減と事業再構築を含む |
市場評価 | アナリストたちはSprinklrの成長軌道に関して様々な見方を示しており、目標株価は9ドルから17ドルまでと幅広い評価を提示している |