サンパウロ - ラテンアメリカで著名なクラウドベースのカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームであるZenvia Inc.同社は、この新しいサービスは、作成とカスタマイズのプロセスを簡素化することで、チャットボット開発の状況を一変させ、より広範な企業がよりアクセスしやすくなるとしている。
Generative AI Chatbotは、企業がパーソナライズされたチャットボットを簡単に設計・展開できるようにすることを目的としている。高度な技術スキルを必要としない直感的なインターフェイスが特徴で、ユーザーは簡単な言語でチャットボットの機能を定義し、ZenviaのCustomer Cloudを通じて利用可能なさまざまなコミュニケーション・チャネルと統合することができる。この新しいソリューションの特筆すべき点は、ブランドの口調を模倣する機能で、より自然な顧客とのやり取りを促進する。
ZenviaのCTOであるリリアン・リマ氏は、このテクノロジーの高度な自然言語処理能力を強調し、正確な回答と複雑な問い合わせに対するより深い理解を提供すると述べた。リマ氏は、ユーザー・エンゲージメントの向上、生産性の向上、コミュニケーション・ワークフローの合理化など、潜在的なメリットを強調した。
同社の創設者兼CEOであるカッシオ・ボブシンは、カスタマーサービスとビジネス・プロセス・オートメーションの将来についてのビジョンを語り、リアルタイムの感情分析やチャットボットの継続的学習機能といった今後の機能について示唆した。
ジェネレーティブAIチャットボットの開発には、包括的な開発と顧客テストが含まれ、初期結果はユーザー満足度にプラスの影響を与えたことを示している。
Zenviaはラテンアメリカ全域に約13,000社の顧客を持ち、統一プラットフォームを通じてカスタマージャーニー全体でパーソナライズされた魅力的な体験を可能にすることに注力しています。この発表は、ゼンビアのプレスリリースに基づくものです。
InvestingProの洞察
ゼンビア・インク（NASDAQ: ZENV）が革新的なジェネレーティブAIチャットボットを発表するにあたり、同社の財務指標はその市場ポジションを理解する背景となる。ゼンビアの時価総額は1億4,716万ドルで、ハイテク業界の重要なプレーヤーである。過去12ヵ月間は黒字ではなかったにもかかわらず、同社は2023年第4四半期時点で過去12ヵ月間に6.72％という力強い収益成長率を示しており、2023年第4四半期には24.09％というさらに素晴らしい四半期収益成長率を記録している。これは、新しいチャットボット・ソリューションによってさらに強化される可能性のある堅調な拡大を示している。
同社の株価純資産倍率は0.9倍と魅力的な水準にあり、InvestingPro Tipによれば、株価は簿価に比べて低い評価で取引されている。これは、割安株を探しているバリュー投資家にとって魅力的かもしれない。さらに、ゼンビアの株価は大きなボラティリティを経験しており、過去6ヶ月間の大幅な株価上昇を反映して、年初来価格トータルリターンは145.76%となっている。こうしたボラティリティは、投資家にとってチャンスでもありリスクでもある。
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